Informativa sui rimborsi
POLITICA DI RESO E RIMBORSO – Curiva
Da Curiva, la tua soddisfazione è la nostra priorità assoluta. Se per qualsiasi motivo desideri restituire un articolo, ti invitiamo a leggere attentamente la politica qui sotto.
✦ Condizioni generali di reso Per essere idonei al reso, gli articoli devono:
- Essere nelle condizioni originali, non utilizzati, con etichette e imballaggio originale
- Essere accompagnati da ricevuta o prova d'acquisto
- Essere restituiti entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine
- Aver ottenuto una richiesta di reso approvata in anticipo
⚠️ I resi inviati senza autorizzazione preventiva non saranno accettati.
✦ Articoli non idonei al reso
- Prodotti personalizzati
- Buoni e carte regalo
- Materiali pericolosi o beni deperibili
✦ Diritto di recesso
- Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), hai 14 giorni per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire alcuna motivazione. Curiva estende volontariamente questo termine a 30 giorni.
✦ Tempi di reso e annullamento
- Una volta approvato il reso, hai 30 giorni per rispedire l'articolo.
- Se il pacco è già in fase di consegna, l'annullamento non è più possibile: dovrai attendere la ricezione e seguire poi la procedura indicata.
✦ Spese di reso
- Errore da parte nostra (articolo difettoso o errato): Curiva si fa carico delle spese di reso e propone la sostituzione gratuita o il rimborso completo.
- Ripensamento del cliente (taglia, colore, cambio di idea): le spese di reso restano a tuo carico. In questo caso non è prevista la sostituzione.
✦ Procedura di reso
- Richiesta di autorizzazione: contattaci a contact@curiva.it indicando il numero d'ordine e il motivo del reso.
- Istruzioni: una volta approvata la richiesta, riceverai via e-mail tutte le istruzioni necessarie.
- Spedizione: il reso avviene a tue spese (salvo difetto accertato), con il corriere che preferisci. Non viene fornita alcuna etichetta prepagata. Il pacco potrebbe dover essere restituito a un magazzino estero.
- Pacco rifiutato o non ritirato: in caso di rifiuto alla consegna o di mancato ritiro presso l'ufficio postale, il pacco verrà automaticamente restituito e sull'importo rimborsato verrà applicata una deduzione di 15 €.
✦ Rimborso Il rimborso viene elaborato entro 3-7 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del pacco reso. Se dopo 15 giorni lavorativi non riscontri alcun rimborso, contattaci direttamente a contact@curiva.it — il nostro team interverrà nel più breve tempo possibile.
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